[ricardo.durao]

Bom dia Bernardo,

Obrigado e igualmente.

[bernardo11]

Para melhor percepção poderia ter enviado em Inglês, mas o google pode fazer milagres

P.S. da próxima se poder enviar em inglês será melhor ! De resto, se ele não perceber alguma coisa ele pede-nos para traduzir, não precisa de se preocupar.

Ok, para a próxima mando o email em inglês.


Continuação de bom trabalho.



Bernardo Leitão

[ricardo.durao]

Para melhor percepção poderia ter enviado em Inglês, mas o google pode fazer milagres

P.S. da próxima se poder enviar em inglês será melhor ! De resto, se ele não perceber alguma coisa ele pede-nos para traduzir, não precisa de se preocupar.

[bernardo11]

O email tinha de ser em inglês/ francês ou podia ser em português?

[ricardo.durao]

Bom dia Bernardo,

Desde já agradecemos a si e a todos os utilizadores e clientes da OVH que nos ajudarem, enviando sugestões. Quantos mais feedbacks houverem, maior é a probabilidade de podermos evoluir, pois é para os clientes que nós trabalhamos e evoluímos e é graças a vocês e aos vossos feedbacks que vamos podendo ir melhorando. Obrigado.

[bernardo11]

Já enviei a minha sugestão, espero ter ajudado.

[oles@ovh.net]

Olá,
A Ovh esforça-se para trazer a sua visão do mercado do alojamento web
e de pôr regularmente em questão o que foi feito. Tentamos fazê-lo
propondo soluções originais com mais valor acrescentado trabalhando
ao mesmo tempo sobre o preço.

Uma das chaves do sucesso reside no facto que tentamos pôr
àprova as nossas ideias com os nossos clientes e ter um
feedback sobre estas ideias. Depois, se a ideias agradam, tentamos
desenvolver rapidamente uma solução em alfa ou beta e ver se
esta responde as necessidades. A seguir, se realmente agradar,
desenvolvemos a ideia até ao fim, sempre em colaboração feita
da maneira como os clientes pedem. Ao oposto, se a ideia não agrada,
não a desenvolvemos ou esperamos por tempos melhores para afinar a ideia
ou quando há necessidade de apresentar realmente num dia ou não.

O feedback e a troca de ideias com os nossos clientes é a base deste
método. E então que a qualidade do interlocutor que intervém faz com que
as ideias enriqueçam ou não. Hoje em dia, contamos com uma
excelente mailing list sd-pro@ onde estamos cheios de métodos.
Podemos citar também a ml rps@ que esteve na base da estabilização
da oferta RPS (desde que o RPS está estável, já não há muito para
melhorar sobre a oferta corrente, vai mudar com 2-3 novas ideias
que estão para chegar...).Temos também algo que está quase
perfeito com a voip@ que é muito útil para afinar as nossas ofertas
de telefonia.

A telefonia. Apercebemos-nos que o nosso procedimento não foi
muito bem entendido. Porque as nossas ofertas conheceram um
sucesso imediato, sofremos de 2-3 meses de criticas. Encontramos-nos
a afinar as ofertas com muitos clientes ao mesmo tempo e não podemos
fazê-lo correctamente com vários milhares de clientes. Resumindo, não
é possível afinar a oferta da mesma maneira que afinamos as ofertas
de alojamento. Há muitos clientes, muito diferentes e que não estão
obrigatoriamente dispostos a dar um feedback sobre as ofertas. Eles
querem que funcione, ponto final. A telefonia funciona agora muito
bem e desde à 2-3 semanas para cá alteramos totalmente o método :
estamos a fixar todos os pequenos bugs insignificantes que tem impacto num ou dois no máximo. Fixamos tudo. Fazemo-lo até encontrar-mos
como vamos passar em produção tudo o que está pronto a produzir, a
desenvolver... mas temos de finalizar de maneira diferente. Trata-se
de serviços futuros. Estamos à procura.

Claro que lemos os fóruns onde postamos os nosso anúncios,
mas o feedback interessante é mais difícil de construir, ou melhor
é possível de des-construir uma discussão interessante
com muita facilidade se o âmbito da discussão não é
totalmente entendida. O feedback ao nível internacional é
muito interessante mas vemos que os clientes de certos países
estão mais sensíveis a certos anúncios que aos outros. É
então mais difícil de tirar conclusões sobre as necessidades
e saber qual ofertar vai ter mais sucesso e qual será um
fracasso.

Tentamos construir trocas sobre a mailing list mutu-pro@
mas a experiência falhou. A mailing list foi suspendida tal como
a mailing list 60gp@. O princípio desta não foi entendida pelos
intervenientes e não tinha esperanças que muda-se. Preferimos então
ficar por aqui.

Esta experiência como outros feedback, mais ao nível internacional,
e sobretudo para a telefonia, levam-nos a fazer perguntas
sobre os métodos de trabalho e de troca com os nosso clientes
para inovar no futuro sobre todo o tipo de produtos, serviços e
soluções. Temos nas nossas bases de ideias vários produtos
quase acabados mas vamos ter de evoluir em termos de discussão
com os nossos clientes. Como ? Estamos a procura de boas ideias
Uma boa ideia para desenvolver as boas ideias ... Vamos talvez
criar pequenas mailing list sobre um assunto em particular e convidar
alguns clientes que nos podem parecer interessantes para testar
uma solução que desenvolvemos. Este tipo de troca seria muito
mais confidencial que no passado e assim evitaríamos que as pessoas
que não estão preparadas para testar uma versão beta ou que não perceberam o
principio não participem no teste. Mas a qualidade de troca está baseada
sobre a qualidade dos intervenientes e sobre "como os escolher". Resumindo,
fazemos-nos muitas perguntas. Ainda mais porque temos muitos serviços
à estrear e então para beta teste (quase já).

Ainda não sei exactamente como isto vai acontecer mas
estamos actualmente a pensar. Se tiverem ideias, já
sabem o meu e-mail : oles@ovh.net

Amigavelmente,
Octave