OVH Community, your new community space.

Suporte 2010 ...


oles@ovh.net
30-12-09, 18:00
Olá,
Como já anunciado, o nosso suporte está a passar em versão
"Suporte 2010". Ou seja que vai assegurar o serviço durante
uma faixa horária largamente mais importante, em várias línguas
e um um serviço mais largo.

A Ovh propõe 3 suportes:
- comercial:
- as perguntas sobre a escolha de serviço,
- o conselho
- técnico:
- as perguntas sobre a utilização dos serviço comprados,
- as formações do cliente sobre a utilização do serviço
- incidente:
- o mal-funcionamento do serviço
- a avaria
- o bug

Comercial
----------
Ao nível do suporte comercial, vamos evoluir o serviço para o serviço
GS (Global Solutions) com um acompanhamento sobre os projectos
complexos pelos serviços do rack virtual o cluster, a firewall, a vpn e
o armazenamento.

Técnico
---------
O suporte técnico vai evoluir durante o mês de Janeiro com um serviço
"managed" 24/24 (pago). Se não deseja (mais) tratar da gestão do servidor
e da sua infraestrutura OVH poderá pegar tudo em mão e gerir tudo por si
24/24. Neste caso, perde o acesso root nos servidores e o SLA é definido
juntos.

Incidente
--------
O serviço de declaração e gestão dos incidentes está a alargar-se com
as novas línguas (em beta aqui). O âmbito do serviço é de criar os tickets
de incidente e de fazer crescer a solução dos problemas em interno entre
diferentes departamentos como o datacenter, os programadores, os admins,
as diferentes equipas produtos.
Eis os n° de telefone para criar e seguir os tickets de incidente :
FR : 00 33 974531323
DE : 00 49 6813720422
PL : 00 48 717182370
IT : 00 39 0247921106
ES : 00 34 902906033
UK : 00 44 02033842356
O sistema de tickets de incidente é o mesmo que o utilizado na WEB.

Amigavelmente,
Octave