[oles@ovh.net]

Olá,
Ao nível do suporte, há cerca de 2 semanas, implementamos um
botão que permite avisar o responsável de um problema sobre
os prazos de resposta ou de qualidade de resposta por parte do
suporte.

Resultado : não temos muitos altertas. No máximo uma dezena
por dia sobre milhares de emails respondidos. A crer que o suporte
da Ovh é excelente. Não é preciso insistir : não acredito nem um
segundo. O suporte da Ovh é por definição (um pouco como os
emails) não é bom, lento e não acerta na resposta. É assim. Sabemos
isso. Mas ser-vos-ia muito gratos por clicar em "alertar" o responsável
quando este suporte é justamente mau. Isto iria permitir-nos resolver
os vossos problemas, mas sobretudo ver que tipo de problemas cheguem
com mais frequência. Para já vocês não clicam. Não é normal. E então
faço um pouco de publicidade para este botão "alertar". Cliquem.

A Ovh entra na fase de implementação do "suporte 2010" onde vamos
alterar o contrato para alargar as horas do suporte, adicionar o suporte
intervenção 24/24, propor o suporte software 24/24 com a implementação
de sondas nos vossos projectos para accionar as intervenções na Ovh etc
etc. E então precisamos de feedbacks e nomeadamente os alertas para
saber onde acentuar os esforços em termos de rapidez de resposta ou
melhorar a qualidade de resposta.

Vamos também criar gráficos com o tempo de resposta a cada mensagem,
e as notas que vocês fazem. Isso fará as medias sobre as últimas respostas
e estes gráficos serão públicos. Assim, tudo será claro.

A vocês de reclamar agora. No suporte

Desde já obrigado !

Amigavelmente,
Octave