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Suporte GS 3 sobre 3


oles@ovh.net
11-06-10, 16:46
Boa tarde,

Há cerca de 1 ano, lançamos o projecto GS alias
"Global Solution". Trata-se dos serviços "full managed",
ou seja "chave em mão" onde a Ovh faz todo o management
pelo cliente.

Desde então, muitos clientes foram instalados em GS com
várias e diferentes necessidades. Esta "personalização"
onde cada projecto é diferente do outro, atrasou-nos na
oficialização do serviço. Queríamos ter um mínimo de
recuo (cerca de 20 grandes projectos) para propor alguma
coisas que vale a pena tanto ao nível comercial, que técnico
mas também ao nível das manutenções do dia à dia.

O serviço comercial estuda o pedido e faz os orçamentos.
Em geral, a facturação está ente os 150Euros s/IVA/mês
e os 600Euros s/IVA/mês por servidor em função :
-do hardware
- das necessidades do seguimento do servidor

Como muitas vezes, trata-se das infraestruturas
complexas de tipo vRack com várias dezenas de
servidores, load balancing, firewall e do serviço
24/24 com um acesso telefónico a equipa de
engenheiros que tratam exclusivamente deste
serviço, trata-se das facturações que vão até
3-5KE/mês. Mas também temos clientes a
150-200E/mês para servidores totalmente
administrados.

O serviço técnico implementa a infraestrutura,
copia os dados, instala os serviços assim como
as sondas que seguem as performances da infra
e geram os alertas. Insistimos muito sobre a
qualidade das sondas que permitem detectar
os problemas antes que a situação piore.

Depois, o serviço incidente gere os incidentes com
os alertas mas também pelo um nº directo 24/24
para a equipa de engenheiros que gerem a
manutenção na Ovh.

Não há catalogo. Não há encomenda online. É
preciso contactar-nos e entrar numa relação
"emocional" com a Ovh Ovh

Amigavelmente,
Octave