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Ovh Business Services et support VIP


oles@ovh.net
30-05-11, 15:46
Olá,

Desde há alguns anos, leio, por vezes, que a OVH
não é comercial, que a OVH não propõe soluções
através do suporte mesmo que sejam "pagas".
Quando o cliente tem um problema e este está fora
do contrato, a OVH não tem "performance comercial"
(não pode propor soluções ao cliente).

Temos tido bastantes problemas psicológicos
para passar este limite de performance ou pertinência
comercial aquando de um contacto por email ou telefone.
provavelmente porque propor tudo em troca de quase nada
está no ADN da OVH e é muito difícil de mudar de ponto
de vista.
E a parte comercial para a OVH...

Finalmente, após várias tentativas internas, constatamos
que ainda não chegamos lá. É impossível às nossas
equipas de suporte técnico propor uma solução, a não
ser a gratuita. Temos medo de fazer uma sugestão de mudança
de oferta que ficará mais cara.
Preferimos dizer ao cliente "Não está incluído na oferta" ao
invés de dizer "está incluído na oferta mais cara". Voilá.
Quase que preferimos dizer "não, não tem necessidade de
pagar tanto - passe para uma oferta mais acessível".

E portanto, decidimos criar outra empresa dentro do grupo
à qual chamamos Ovh Business Services com instalações
em EuroLille, a 20 KM de Roubaix. O objectivo é ter uma nova
equipa, com um novo caderno de encargos e novo ambiente
de trabalho.
Assim desenvolveremos na OVH o espírito comercial
através dessa nova estrutura que permanecerá interna.
Teremos de um lado a equipa comercial e outro lado
a equipa técnica, puro e duro, todos barbudos (todos, mas
não "todas").

Desde há 1 semana, a equipa OBS iniciou a sua actividade
em Euralille e toma hoje conta das chamadas de entrada
dos potenciais clientes e segue as encomendas.

A equipa cresce a cada semana e esperamos que
dentro de cerca de 6 a 8 semanas o conjunto das
chamadas de entrada seja gerido por esta nova equipa.
que tem um único objectivo : ser comercial.

Teremos apenas um número na OVH que é o 1007.
O número de James Bond

O suporte técnico que até agora existiu continuará a existir
em modo "support VIP", ou seja, se subscreveu o VIP, terá
o nome de alguém que se "ocupa de si", tecnicamente
E trata-se da equipa em Roubaix valley que está a 5
metros da equipa de gestão do serviço. Por vezes ajuda

Aconselhamos aos clientes que apreciaram o suporte
técnico proposto pela OVH até então de subscrever a oferta
VIP. E todos os outros clientes vão rapidamente poder apreciar
a qualidade de escuta e sentido comercial da OVH.

Para saber mais sobre o suporte VIP:
http://www.ovh.com/fr/support/inform...upport_vip.xml

Como vêm, a OVH propões também o suporte
GS como Global Solutions para todos os clientes que
pretendam desembaraçar-se da gestão de uma
infraestrutura complexa e procuram equipas
24/24 7d/7d com um chefe de projecto etc.
É um serviço bastante caro, mas existe na OVH.

Se têm um VIP, terão acesso aos programas para
os revendedores e aos integradores das nossas soluções.


Amigavelmente,
Octave